Por que não consigo cancelar um serviço ou relatório na Paytrack?
Quando o botão de cancelamento não aparece ou o pedido não pode ser concluído, o próximo passo depende de três fatores:
O que você deseja cancelar, o status atual e as permissões do seu usuário.
Confira as orientações abaixo para identificar o motivo e saber como prosseguir.
📌 Neste artigo
1. O que você deseja cancelar?
Antes de solicitar o cancelamento, identifique qual item precisa ser cancelado. Cada tipo de serviço possui regras e procedimentos específicos.
📄 Relatório
Consulte o guia de cancelamento de relatório do canal que está utilizando (WEB ou APP).
✈️ Voo
O cancelamento pode abranger o voo inteiro ou apenas alguns trechos, quando permitido.
🏨 Hotel, ônibus ou carro
O cancelamento é integral. Para reduzir noites de hotel, solicite uma alteração das datas.
🧳 Outros serviços
Para seguro, transfer, bagagem ou assento, consulte o guia de Outros Serviços e verifique a disponibilidade da ação.
⚠️ Atenção!
Cancelar um relatório não significa cancelar automaticamente as reservas ou os serviços de viagem vinculados a ele. São ações diferentes e precisam ser acompanhadas separadamente.
2. Confira o status do relatório ou serviço
O status atual determina qual procedimento deve ser seguido. Identifique em qual etapa seu relatório está e confira a orientação correspondente.
O que fazer?
Como o serviço ainda não foi emitido, siga o procedimento de cancelamento do relatório ou da solicitação.
Custos: Não há custo de cancelamento do serviço nessa etapa.
O que fazer?
Solicite o cancelamento à agência pelo canal Atendimento agência.
Custos: Não há custo de cancelamento do serviço nessa etapa.
O que fazer?
Utilize a opção de cancelamento do serviço, quando disponível para seu usuário. Em voos, selecione o serviço inteiro ou os trechos permitidos.
Custos: Podem existir custos conforme a tarifa.
O que fazer?
O relatório precisa retornar para Prestação de contas antes do cancelamento. Essa ação depende da permissão Permitir retornar relatórios para edição. Se não tiver acesso, procure o gestor ou administrador.
Custos: Podem existir custos conforme a tarifa.
O que fazer?
Solicite ao aprovador que rejeite a alteração em andamento antes de prosseguir.
Custos: Podem existir custos, pois a reserva original já foi emitida.
O que fazer?
Solicite o cancelamento à agência pelo canal Atendimento agência.
Custos: Pode haver penalidade relacionada à reserva anterior.
💡 Não identificou seu status?
Se não conseguir identificar a etapa ou se sua situação não estiver contemplada acima, procure o atendimento humano antes de prosseguir.
3. Verifique as permissões do seu usuário
Em alguns cenários, a ausência do botão de cancelamento está relacionada às permissões configuradas para o usuário.
Solicite ao administrador da sua empresa que confira as seguintes permissões:
Cancelar relatórios
Autoriza a ação de cancelamento de relatório nos cenários em que essa permissão é exigida. Consulte as condições do guia WEB ou APP.
Permitir retornar relatórios para edição
Está relacionada ao retorno do relatório para edição nas etapas aplicáveis. Não substitui a permissão de cancelar relatórios.
Permissões de alteração de dados do viajante
Tratam do cadastro e preenchimento de dados. Não equivalem às permissões de cancelamento.
Solicitar alterações de outros serviços
Permissão descrita no guia específico de Outros Serviços. Peça ao administrador que confira o acesso necessário para o item.
⚠️ Importante sobre as permissões
Não é suficiente presumir que um cargo de gestor ou administrador garante todas as ações. A configuração das permissões do usuário deve ser conferida individualmente.
Adiantamento de carteira digital
O guia de cancelamento de relatório pela WEB documenta uma restrição quando há esse tipo de adiantamento. Procure o responsável da sua empresa e o suporte para orientar o tratamento dessa situação.
Essa regra não deve ser aplicada automaticamente a outros meios de pagamento.
4. Quem você deve acionar?
Se não conseguir realizar o cancelamento, identifique o responsável conforme a situação:
1. Gestor ou administrador da empresa
Deve conferir as permissões do usuário, a ausência do botão de cancelamento e a possibilidade de retornar o relatório para edição.
2. Aprovador
Deve rejeitar uma alteração quando o relatório estiver no status Aprovação alteração.
3. Atendimento agência
Deve tratar pedidos nos status Emissão ou Emissão alteração e acompanhar o cancelamento de serviços que ainda dependem de confirmação.
4. Atendimento humano
Deve avaliar situações sem regra mapeada, erros não esclarecidos ou casos em que não seja possível identificar com segurança o status, serviço ou permissão necessária.
📋 O que informar ao solicitar ajuda?
Para agilizar a análise, tenha em mãos:
- Número do relatório;
- Serviço que deseja cancelar;
- Status atual do relatório;
- Canal utilizado (WEB ou APP);
- Mensagem exibida na plataforma, se houver.
Se possível, envie também uma imagem do erro pelo canal de atendimento apropriado.
5. Como saber se o cancelamento foi concluído?
Após solicitar o cancelamento, é importante acompanhar o status do serviço para verificar se o processo foi finalizado.
🕒 Aguardando cancelamento
Indica que a solicitação foi enviada e ainda depende de processamento ou confirmação.
⏳ Cancelamento pendente
Indica que o cancelamento ainda não foi concluído e precisa ser acompanhado.
⚠️ O pedido enviado não significa cancelamento concluído!
Acompanhe o serviço dentro do relatório. Quando o processamento depender da agência, utilize o canal Atendimento agência.
Importante!
Cancelar o relatório não significa cancelar automaticamente os serviços de viagem vinculados. Confira também o andamento de cada serviço.
6. O cancelamento pode ter custos?
Sim. Após a emissão, podem existir custos de cancelamento conforme as regras da tarifa e as condições do serviço contratado.
Antes da emissão
Não há custo de cancelamento do serviço nas etapas anteriores à emissão, conforme as condições apresentadas neste artigo.
Após a emissão
Podem existir multas, penalidades ou outros custos, dependendo das condições da tarifa.
Consulte as condições apresentadas na plataforma e, quando necessário, confirme as informações com a agência.
💡 Lembre-se
O envio do pedido de cancelamento não garante reembolso. Valores, prazos e condições dependem do serviço contratado.
📚 Artigos relacionados
Consulte também os guias específicos para realizar o cancelamento ou entender os procedimentos de cada serviço:
Cancelamento de relatórios
Cancelamento de serviços de viagem