Precisa ajustar um seguro-viagem, cancelar um transfer ou alterar uma bagagem adicional? Agora você pode gerenciar “Outros Serviços” diretamente pela plataforma, de forma rápida e centralizada.
Neste artigo, veja como solicitar alterações ou cancelamentos sem precisar acionar a agência por e-mail.
Quais serviços este artigo cobre?
Este guia trata dos seguintes serviços:
- Seguro-viagem
- Transfer
- Bagagem adicional
- Marcação de assento
Alterar ajusta informações do serviço; cancelar solicita seu encerramento. O envio da solicitação não equivale à confirmação do cancelamento pela agência.
O que mudou?
Antes, alterações ou cancelamentos de itens como seguro-viagem, transfer, bagagem adicional e marcação de assento precisavam ser solicitados manualmente à agência.
Agora ficou mais simples!
As opções Alterar e Cancelar estão disponíveis diretamente na aba Serviços, dentro do seu relatório de viagem.
Como cancelar um serviço na WEB
Siga o passo a passo para solicitar o cancelamento:
1. Acesse o relatório de viagem
2. Vá até a aba “Serviços”
3. Localize o serviço que deseja cancelar
4. Clique em “Cancelar”
5. Insira a justificativa
Informe o motivo da solicitação de cancelamento.
6. Confirme a ação
7. Envie a solicitação
Clique em “Confirmar Alterações” para enviar a solicitação à agência.
⚠️ Importante:
Cancelamentos não passam por reaprovação. A solicitação segue diretamente para processamento pela agência.
Como alterar um serviço na WEB
Para editar informações como data, horário ou outros detalhes, siga estas etapas:
1. Acesse o relatório de viagem
2. Localize o serviço na aba “Serviços”
3. Clique em “Alterar”
4. Edite os campos necessários
Atualize as informações do serviço conforme necessário.
5. Preencha a justificativa
Informe o motivo da alteração solicitada.
6. Confirme a alteração
7. Clique em “Confirmar Alterações”
Envie a solicitação para seguir para a etapa de aprovação.
⚠️ Importante:
Alterações passam por uma nova etapa de aprovação antes de seguir para emissão.
Permissões necessárias
Se você não visualizar as opções de Alterar ou Cancelar, é necessário que o administrador da sua empresa habilite a seguinte permissão:
Solicitar alterações de outros serviços
💡 Dica:
Essa permissão normalmente já vem ativada quando outras permissões de alteração estão habilitadas no grupo.
Status e acompanhamento
Após solicitar uma alteração, acompanhe no relatório as etapas de aprovação e emissão aplicáveis. Para cancelamento, confira o processamento e a confirmação da agência; um pedido pendente ainda não é um cancelamento concluído.
Pendente de aprovação
Aguardando validação do gestor.
Emissão da alteração
Solicitação em processamento pela agência.
Posso desistir de uma alteração?
Sim. Se o relatório estiver nas etapas de Aprovação ou Emissão, e você tiver permissão, utilize o botão “Alterar Relatório”.
Essa ação:
- Cancela a solicitação de alteração em andamento.
- Retorna o relatório para a etapa anterior.
- Mantém o serviço original.
Conclusão
As opções da plataforma permitem enviar pedidos de alteração e cancelamento de Outros Serviços. Acompanhe o processamento e a confirmação da agência no relatório.
Se estiver utilizando o APP
Consulte o guia de solicitação de cancelamento de serviços no APP e confira se a ação está disponível para o item desejado. Se não encontrar o serviço ou a opção correspondente, procure o administrador da sua empresa ou o Atendimento agência; não aplique automaticamente o caminho da WEB ao aplicativo.
E se for hotel, ônibus, carro ou voo?
Esses serviços têm procedimentos próprios. Hotel, ônibus e carro são cancelados integralmente; não solicite cancelamento parcial de diárias, dias ou períodos. Para reduzir noites de hotel, solicite uma alteração das datas. Em voos, o cancelamento pode permitir selecionar trechos, conforme o status e as opções disponíveis.
Para os procedimentos gerais, consulte:
Custos e confirmação
Após a emissão, podem existir custos conforme as regras da tarifa ou do serviço contratado. Consulte as condições disponíveis e confirme com a agência quando necessário. Não presuma reembolso, isenção de taxa ou cancelamento concluído apenas porque o pedido foi enviado.
⚠️ Atenção aos status:
“Aguardando cancelamento” e “Cancelamento pendente” indicam processamento ou confirmação ainda pendentes. Se o status ou a ação necessária não estiverem claros, procure o Atendimento agência antes de prosseguir.