Para cancelar um voo inteiro ou apenas um trecho, confira primeiro o status do relatório e as opções disponíveis para seu usuário. A possibilidade de selecionar trechos depende do serviço e da etapa em que ele está.
Sumário
O que fazer conforme o status
Antes de solicitar o cancelamento, identifique o status do relatório ou serviço. Ele determina qual procedimento deve ser seguido e se o cancelamento pode gerar custos.
Rascunho, Autorização, Cotação, Seleção ou Aprovação
Próxima ação: Como o serviço ainda não foi emitido, siga o procedimento de cancelamento do relatório ou da solicitação.
Custos: Não há custo de cancelamento do serviço nessa etapa.
Emissão
Próxima ação: Solicite o cancelamento à agência pelo canal Atendimento agência.
Custos: Não há custo de cancelamento do serviço nessa etapa.
Prestação de contas ou Finalizada
Próxima ação: Utilize a opção de cancelamento do serviço, quando disponível para seu usuário. Em voos, selecione o serviço inteiro ou os trechos permitidos.
Custos: Podem existir custos conforme a tarifa.
Conferência ou Finalização
Próxima ação: O relatório precisa retornar para Prestação de contas antes do cancelamento. Essa ação depende da permissão “Permitir retornar relatórios para edição”. Se não tiver acesso, procure o gestor ou administrador.
Custos: Podem existir custos conforme a tarifa.
Aprovação alteração
Próxima ação: Solicite ao aprovador que rejeite a alteração em andamento antes de prosseguir.
Custos: Podem existir custos, pois a reserva original já foi emitida.
Emissão alteração
Próxima ação: Solicite o cancelamento à agência pelo canal Atendimento agência.
Custos: Pode haver penalidade relacionada à reserva anterior.
⚠️ Atenção:
Se não conseguir identificar o status ou se sua situação não estiver contemplada acima, procure o atendimento humano antes de prosseguir.
Como solicitar pela WEB
Siga estes passos quando o status e as permissões permitirem cancelar diretamente o serviço:
1. Abra o relatório de viagem.
2. Acesse a aba “Serviços”.
3. No cartão do voo, clique em “Cancelar”.
4. Selecione os trechos que deseja cancelar.
Quando a seleção estiver disponível, escolha todos os trechos para cancelar o voo inteiro ou selecione somente os trechos desejados, como a volta.
5. Confirme a seleção e informe a justificativa solicitada.
6. Conclua em “Confirmar alterações” para enviar o pedido.
Como solicitar pelo APP
1. Abra o relatório e acesse “Reservas”.
2. Escolha “Alterar viagem”.
3. No cartão do voo, toque em “Cancelar”.
4. Selecione o voo ou os trechos desejados.
Selecione o voo inteiro ou os trechos que deseja cancelar, quando essa escolha estiver disponível.
5. Informe a justificativa.
6. Envie a solicitação.
Toque em “Solicitar alterações” e depois em “Continuar” para enviar a solicitação.
⚠️ Não encontrou as opções?
Se os botões ou a seleção de trechos não estiverem disponíveis, confira o status na tabela acima e peça ao administrador que verifique as permissões do seu usuário. Não tente cancelar o relatório como substituto do cancelamento do voo.
Como saber se o cancelamento foi concluído?
Os status “Aguardando cancelamento” e “Cancelamento pendente” indicam que a solicitação foi enviada e ainda depende de processamento ou confirmação.
Acompanhe o serviço no relatório e, quando o processamento depender da agência, utilize o canal Atendimento agência.
Importante:
Cancelar o relatório não significa cancelar automaticamente os serviços de viagem vinculados. Confira também o andamento de cada serviço.
O cancelamento pode ter custos?
Após a emissão, podem existir custos conforme as regras da tarifa. Consulte as condições apresentadas na plataforma e, quando necessário, confirme com a agência. Não considere o envio do pedido uma garantia de reembolso. Valores, prazos e condições dependem do serviço contratado.
Posso cancelar apenas parte de outro serviço?
O cancelamento por trechos, quando disponível, é uma particularidade dos voos.
Hotel, ônibus e carro são cancelados integralmente; não solicite cancelamento parcial de diárias, dias ou períodos.
Se precisar reduzir as noites de hotel, solicite uma alteração das datas, em vez de cancelamento parcial.