Durante o uso do cartão adiantamento, podem surgir mensagens de erro que impedem a finalização de uma compra ou saque. Neste artigo, você encontra as principais mensagens e o que fazer em cada situação para resolver o problema.
🛑 1. Mensagem: “Transação não autorizada” / “Solicitação não autorizada”
Essa mensagem pode aparecer ao tentar usar o cartão na função crédito (à vista), especialmente quando ele está ativo para essa finalidade.
O que fazer:
Verifique se está utilizando o cartão corretamente na função crédito (à vista);
Caso a mensagem persista:
- Tire uma foto da mensagem exibida na maquininha;
- Abra um ticket para o nosso time de suporte, anexando a imagem e explicando a situação.
Assim, poderemos verificar o que está ocorrendo e ajudá-lo o mais rápido possível.
🔐 2. Mensagem: “O cartão foi bloqueado pelo seu banco”
Essa mensagem geralmente aparece quando a senha foi digitada incorretamente mais de três vezes.
O que fazer:
- Aguarde 24 horas para o desbloqueio automático do cartão;
-
Após esse período, altere sua senha para continuar utilizando o cartão normalmente.
Mensagem completa exibida:
“O cartão foi bloqueado pelo seu banco. A operação não foi realizada. Para maiores informações, entre em contato com a sua instituição financeira.”
✔️ Dicas importantes
- Sempre confirme se está utilizando o cartão na função correta (crédito à vista).
- Digite a senha com atenção para evitar bloqueios.
- Em qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte, conforme orientação do artigo Como acionar a equipe de Suporte?
Para mais informações, acesse nossa Central de Ajuda. Estamos à disposição!