🤝 Como funciona o atendimento da Paytrack?

Olá! Neste artigo, você vai entender como funciona o nosso atendimento e de que forma você pode entrar em contato com a equipe da Paytrack sempre que precisar de suporte, tirar dúvidas ou reportar qualquer situação.

🖥️ Abertura de ticket via WEB

Você pode abrir um chamado diretamente pela nossa base de conhecimento. Para isso:

1️⃣ Acesse a base de conhecimento clicando aqui;
2️⃣ Selecione a opção “Abrir Ticket”.

📱 Abertura de ticket via APP

1️⃣ No aplicativo, clique no ícone de interrogação (?) no canto superior direito da tela.

2️⃣ Por ali, você poderá:

Acessar o contato da agência para dúvidas sobre sua viagem;
Abrir um ticket com sua solicitação, dúvida, sugestão ou reclamação.
Acessar o nosso CHAT pelo seu APP.

📩 O que acontece após a abertura do ticket?

Assim que o ticket é registrado, ele entra no nosso sistema de atendimento, onde possui um SLA de primeira resposta e resolução (consulte seu contrato para verificar os prazos específicos).

Nossa equipe irá analisar e responder o seu chamado;
Se necessário, encaminharemos internamente para o time responsável;
Você será notificado por e-mail sobre o andamento;
Caso deseje, você pode responder ao e-mail recebido para complementar ou acompanhar a solicitação.

📅 Horário de atendimento via ticket (WEB e APP):
De segunda a sexta-feira, das 08h00 às 12h e das 13h30 às 18h.

💬 Atendimento via Chat (WEB)

Também é possível conversar em tempo real com nossa equipe pelo ícone de chat disponível no canto inferior direito da tela, na versão WEB da plataforma.

Um analista de atendimento irá responder sua solicitação;
Você poderá anexar arquivos se necessário;
Todo o conteúdo da conversa será registrado no sistema de chamados;
Após o encerramento do atendimento, você receberá o histórico completo por e-mail;
O chamado será encerrado ou encaminhado internamente, conforme a necessidade.

📅 Horário de atendimento via chat:
De segunda a sexta-feira, das 08h30 às 11h30 e das 13h30 às 17h30.

📍 Como acessar o chat?

✔️ Em qualquer tela do sistema, localize o ícone de chat no canto inferior direito.

💡 Viu como é fácil? O processo de abertura de chamado é simples, rápido e todo o atendimento fica registrado com histórico completo.

Sempre que precisar, abra um chamado conosco. Nosso time está à disposição para atender você da melhor forma possível! 💙

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