Usuários excedentes são aqueles que ultrapassam a faixa de usuários contratada no seu plano. Quando esse limite é superado, a diferença é cobrada automaticamente, como item adicional na nota de Mensalidade.
Por exemplo: se o contrato prevê até 50 usuários ativos e no mês foram contabilizados 58, os 8 a mais são considerados excedentes e entram na fatura daquele mês.
Para conferir exatamente quantos usuários foram contabilizados, a faixa contratada e os valores cobrados, acesse o relatório de conferência através desse passo a passo:
- Acesse o Paytrack
- Vá em Gestão → Histórico de Cobrança
- Consulte as informações detalhadas de cada módulo cobrado.