Índice
- O que é o Agente do Viajante
- O que o Agente do Viajante faz
- Dicas importantes
- O que é o TEO Agents
1. O que é o Agente do Viajante
O Agente do Viajante é o assistente de viagens da Paytrack que funciona via WhatsApp, permitindo que o viajante interaja de forma simples e conversacional em todas as etapas de uma viagem corporativa, da solicitação até a prestação de contas.
2. O que o Agente do Viajante faz
Conversa natural
O viajante pode escrever como falaria com uma pessoa. O Agente do Viajante interpreta a intenção da mensagem e responde de forma contextualizada.
Exemplos:
- “Qual o horário do meu voo?”
- “Tenho hotel reservado amanhã?”
- “Como faço meu check-in?”
Não é necessário utilizar comandos fixos.
Informações da viagem
O Agente do Viajante centraliza informações importantes da jornada, incluindo:
- Voos
- Hospedagens
- Locações de carro
- Transporte rodoviário
- Serviços adicionais contratados
Consulta de status da solicitação
O viajante pode perguntar em que etapa está a sua solicitação de viagem ou relatório de despesas, com quem ela está no momento e o que precisa ser feito para que ela avance.
O Agente do Viajante também esclarece dúvidas sobre reembolso e adiantamento, explicando quando esse pagamento é feito pela própria empresa do viajante.
Central de Ajuda integrada
O agente possui acesso à base de conhecimento da Central de Ajuda da Paytrack.
Com isso, consegue orientar o viajante sobre:
- Uso da plataforma
- Dúvidas operacionais
- Processos relacionados à viagem
- Funcionalidades do sistema
Direcionamento de assuntos financeiros
O Agente do Viajante identifica automaticamente mensagens sobre assuntos financeiros, como boleto, nota fiscal e pagamento, e direciona para o fluxo correto.
Quando a dúvida não é resolvida automaticamente, o atendimento é encaminhado para o time financeiro especializado.
Envio de vouchers
O Agente do Viajante pode enviar vouchers em PDF diretamente pelo WhatsApp.
Atualmente, estão disponíveis vouchers de:
- Voos
- Hospedagens
Consulta de regras tarifárias
O viajante pode consultar regras tarifárias de:
- Aéreo
- Ônibus
- Hotel
- Carro
As consultas podem ser feitas para viagens passadas ou futuras.
Dúvidas sobre alterações e cancelamentos
O Agente do Viajante auxilia no esclarecimento de dúvidas relacionadas a:
- Alterações de reserva
- Reagendamentos
- Cancelamentos
Lembretes de check-in
O agente envia lembretes para o viajante sobre o check-in aéreo, ajudando a evitar esquecimentos durante a viagem.
Registro de despesas pelo WhatsApp
O viajante pode registrar despesas pelo WhatsApp enviando uma foto da nota fiscal ou do recibo.
Informações sobre hotéis
O Agente do Viajante também oferece informações relacionadas à hospedagem, incluindo:
- Comodidades do hotel
- Política de cancelamento
- Horários de check-in e check-out
3. Dicas importantes
- Sempre que possível, envie mensagens completas e objetivas para facilitar a compreensão do Agente do Viajante.
- Ao enviar notas fiscais ou recibos, utilize imagens legíveis.
- Algumas funcionalidades dependem das permissões e configurações habilitadas pela empresa.
4. O que é o TEO Agents?
O TEO Agents é o ecossistema de inteligência artificial da Paytrack, composto por cinco agentes especializados que atuam em diferentes momentos da jornada de viagens e despesas:
- Agente do Viajante
- Agente de Savings
- Agente de Insights
- Agente de Despesas
- Agente Auditor
Cada agente é responsável por executar tarefas específicas dentro da sua área de atuação, trabalhando de forma especializada para tornar os processos mais simples, rápidos e inteligentes.