O que é MFA?
O MFA (autenticação multifator) é uma camada extra de segurança que garante que apenas você consiga acessar sua conta Paytrack. Além de informar seu login e senha, será necessário confirmar sua identidade com um código único de verificação, enviado por SMS ou e-mail.
Quando o MFA será solicitado?
Se você já tem um dispositivo confiável cadastrado, o MFA será solicitado no próximo login.
Se ainda não cadastrou um dispositivo confiável, poderá continuar acessando normalmente até fazer o cadastro.
A partir do cadastro, o MFA passa a ser exigido em todos os logins.
Como escolher o canal de verificação
Se você tem telefone e e-mail cadastrados, poderá escolher para onde receber o código.
Se tiver apenas um canal cadastrado, o sistema exibirá apenas essa opção.
Se nenhum canal estiver cadastrado, você verá a mensagem abaixo, solicitando atualização de dados com o gestor da sua empresa.
Como funciona o código de verificação
O código é de uso único e tem validade de 5 minutos.
Você pode solicitar o reenvio do código para o mesmo canal escolhido.
É possível errar o código até 5 vezes. Depois disso, por segurança, o acesso será bloqueado por 30 minutos.
Sessões no app e no web
📱 App (mobile): a sessão permanece ativa com renovação automática. Você não precisa inserir o código a cada acesso.
🌐 Web (navegador): a sessão permanece ativa por 24h. Após esse período, será necessário autenticar novamente com o MFA.
Perguntas frequentes
Preciso digitar o código toda vez que acessar o app?
Não. No aplicativo, a sessão é renovada automaticamente.
Posso escolher entre SMS e e-mail?
Sim, desde que os dois canais estejam cadastrados. Caso contrário, você verá apenas a opção disponível.
E se eu errar o código?
Você pode tentar até 5 vezes. Depois disso, o acesso ficará bloqueado por 30 minutos.
E se eu não tiver telefone ou e-mail cadastrados?
É necessário ter pelo menos um canal ativo. Caso não tenha, fale com o gestor da sua empresa para atualizar os dados.
Quem pode me ajudar se eu não conseguir fazer login?
Nosso time de suporte está pronto para ajudar você.
O MFA é uma camada extra de proteção que mantém a sua conta segura, sem complicar o acesso.
No app, você quase não precisa digitar códigos. No web, basta confirmar sua identidade uma vez por dia para navegar com tranquilidade.