⚠️ Importante:
Antes de coletar os logs e acionar o suporte, faça as seguintes checagens:
> Certifique-se de que o relatório utilizado é da Carteira Digital.
> Verifique se o usuário do relatório possui uma chave Pix cadastrada.
> Caso não tenha, solicite ao usuário que cadastre a chave Pix e tente aprovar o relatório novamente.
Se o problema persistir mesmo após essas verificações, siga o passo a passo abaixo para coletar as evidências.
🧾 Descrição do problema
Ao tentar aprovar um relatório de reembolso na carteira digital, o sistema exibe a seguinte mensagem de erro:
"Não foi possível aprovar o relatório!"
Esse erro ocorre na etapa de finalização do relatório.
🎯 O que fazer nesse caso
Para que o time de suporte consiga investigar a falha, é necessário coletar evidências técnicas completas do momento em que o erro acontece.
Se você não sabe como fazer isso, siga o passo a passo abaixo:
🛠️ Passo a passo para coletar as evidências
1. Acesse a tela onde o erro acontece
Navegue até a etapa em que a mensagem de erro é exibida.
2. Abra as ferramentas do navegador (DevTools)
Pressione a tecla F12 no teclado para abrir as ferramentas de desenvolvedor. Deixe essa janela aberta durante todo o processo.
3. Reproduza o erro
Com o DevTools aberto, tente novamente aprovar o relatório para que a mensagem de erro apareça.
4. Coletando os logs do Console
- Clique na aba Console no DevTools.
- Clique com o botão direito sobre os logs que aparecem.
- Escolha a opção "Save as..." ou "Copiar" para salvar as informações.
5. Coletando o log da aba Network (Rede)
- Vá até a aba Network.
- Reproduza o erro mais uma vez (isso garante que todas as solicitações sejam capturadas).
- Clique com o botão direito dentro da aba Network e selecione:
"Save all as HAR with content" (Salvar tudo como HAR com conteúdo).
📩 Envio ao Suporte
Após coletar os arquivos, envie ao time de suporte:
- Os logs da aba Console
- O arquivo .HAR exportado da aba Network
✅ Dicas importantes para uma boa coleta
- Não minimize o DevTools enquanto estiver reproduzindo o erro — isso pode interromper a captura.
- Inclua prints da tela com a mensagem de erro visível.
- Informe:
- Navegador utilizado (ex.: Chrome 115)
- Data e hora aproximadas do erro
- Descrição breve do que foi feito antes do erro aparecer