Você tentou acessar o Paytrack utilizando o login corporativo da sua empresa, realizou a autenticação com sucesso, mas não conseguiu entrar na plataforma?
Isso pode acontecer quando as informações enviadas pelo sistema de autenticação da empresa não correspondem aos dados cadastrados no Paytrack.
Neste artigo, explicamos por que isso acontece, como identificar possíveis divergências e o que fazer para regularizar o acesso.
1. Como funciona o login corporativo (SSO/AD)?
O login corporativo permite que você acesse o Paytrack utilizando as credenciais da sua empresa, sem precisar cadastrar uma senha exclusiva para a plataforma.
Esse processo acontece em duas etapas:
- Etapa 1 – Autenticação corporativa
Ao clicar no botão de login corporativo, você é direcionado ao ambiente de autenticação da sua empresa.
Nesse momento, o sistema corporativo verifica suas credenciais e confirma se você está autorizado a realizar a autenticação.
- Etapa 2 – Identificação no Paytrack
Após a autenticação, o sistema corporativo encaminha ao Paytrack as informações necessárias para identificar o colaborador, como seu e-mail ou identificador de login.
O Paytrack utiliza essas informações para localizar o cadastro correspondente e permitir o acesso.
Importante: A autenticação bem-sucedida no ambiente corporativo não significa, necessariamente, que o acesso ao Paytrack será concluído. As informações de identificação também precisam corresponder ao cadastro existente na plataforma.
2. Por que o acesso não é concluído?
Um dos principais motivos é a divergência entre o login enviado pelo sistema corporativo e o login cadastrado no Paytrack.
Mesmo que a empresa confirme sua identidade, o Paytrack precisa reconhecer corretamente o usuário para concluir o acesso. Confira algumas situações comuns:
E-mails diferentes
O sistema corporativo envia um endereço de e-mail diferente daquele registrado no Paytrack.
Exemplo:
- Login corporativo:
nome.sobrenome@empresa.com.br - Login no Paytrack:
nome@empresa.com.br
Domínios diferentes
O colaborador possui um domínio de e-mail diferente daquele configurado em seu cadastro.
Exemplo:
- Login corporativo:
colaborador@empresa.com - Login no Paytrack:
colaborador@empresa.com.br
Identificadores diferentes
O sistema corporativo utiliza o e-mail como identificador, enquanto o cadastro no Paytrack utiliza outro dado, como a matrícula do colaborador.
Exemplo:
- Login corporativo:
colaborador@empresa.com.br - Login no Paytrack:
123456
Cadastro inexistente ou inativo
O colaborador possui uma conta corporativa válida, mas seu cadastro ainda não foi criado ou está inativo no Paytrack.
Nessas situações, a plataforma pode não conseguir concluir a identificação do usuário.
3. Como resolver o problema de acesso?
Se você é administrador do Paytrack ou faz parte da equipe de TI responsável pela autenticação corporativa, siga as orientações abaixo.
- Etapa 1 – Confirme o identificador enviado pela empresa
Solicite à equipe de TI a validação do e-mail ou identificador que está sendo encaminhado ao Paytrack durante a autenticação.
É importante verificar a informação efetivamente enviada pela integração, pois ela pode ser diferente do endereço utilizado pelo colaborador no dia a dia.
- Etapa 2 – Localize o colaborador no Paytrack
- Acesse a plataforma com um usuário administrador.
- No menu lateral, selecione Configurações > Usuários > Colaboradores.
- Pesquise o colaborador pelo nome.
- Abra o cadastro para consultar suas informações.
- Etapa 3 – Verifique e ajuste o login
No cadastro do colaborador:
- Localize o campo Login.
- Compare o valor cadastrado com o identificador enviado pelo sistema corporativo.
- Caso exista alguma divergência, ajuste o campo conforme o identificador correto.
- Verifique também se o colaborador está com o status Ativo.
- Salve as alterações realizadas.
Atenção: Antes de alterar o login, confirme com a equipe de TI qual identificador deve ser utilizado. Em alguns ambientes, pode ser necessário ajustar a configuração do SSO em vez do cadastro individual do colaborador.
- Etapa 4 – Realize um novo teste de acesso
Após os ajustes:
- Solicite ao colaborador que encerre a sessão atual.
- Abra uma nova janela anônima no navegador.
- Acesse novamente a página de login do Paytrack.
- Selecione o botão de autenticação corporativa.
- Verifique se o acesso é concluído corretamente.
Se as informações estiverem alinhadas e não houver outras restrições de autenticação ou permissão, o colaborador deverá conseguir acessar a plataforma normalmente.
4. Sou colaborador e não tenho acesso às configurações.
Se você utiliza o login corporativo, mas não possui acesso administrativo ao Paytrack, a orientação é entrar em contato com o administrador da plataforma ou com a equipe de TI da sua empresa.
Informe que a autenticação corporativa foi realizada, mas o acesso ao Paytrack não foi concluído.
Sempre que possível, encaminhe:
- Seu e-mail corporativo.
- Uma captura de tela da mensagem de erro, caso seja apresentada.
- A data e o horário aproximado da tentativa de acesso.
Essas informações ajudam a equipe responsável a identificar possíveis divergências e realizar as verificações necessárias.
5. A empresa alterou o padrão de e-mails ou logins?
Se a sua empresa realizou mudanças no domínio corporativo, nos endereços de e-mail ou nos identificadores utilizados na autenticação, diversos colaboradores podem apresentar dificuldades de acesso ao mesmo tempo.
Nesses casos, recomendamos que a equipe de TI valide as informações enviadas pelo SSO e entre em contato com nosso suporte para avaliar a necessidade de ajustes ou sincronização dos cadastros.
Ainda não conseguiu acessar?
Se o problema persistir após as verificações, nossa equipe de suporte pode ajudar na análise. 💬
Para agilizar o atendimento, encaminhe as informações da tentativa de acesso e, se possível, as evidências do erro apresentado.
👉 Entre em contato com nossa equipe de suporte
Estamos à disposição para ajudar você a utilizar a Paytrack com segurança! 💙