Por que aparece "CPF já existente" ao cadastrar um novo colaborador?

Por que aparece "CPF já existente" ao cadastrar um novo colaborador?

A plataforma não permite cadastrar um CPF que já esteja registrado na empresa. A validação é feita enquanto o administrador digita o CPF, na etapa Identificação do cadastro. Ou seja, quando o aviso aparece, quase sempre esse CPF já existe em algum lugar da base.

Cenário de aplicação

O administrador da empresa tenta cadastrar um novo colaborador e, ao informar o CPF, a plataforma exibe a mensagem de CPF já existente (ou recusa a criação com a mensagem "Já existe um convite pendente para esse colaborador."), impedindo a conclusão do cadastro.

Parâmetros do Ambiente

Ambiente: Plataforma WEB

Versão: Nova experiência de colaboradores (cadastro via convite)

Módulo: Plataforma

Perfil do Usuário Impactado: Administrador

Perfil do Usuário Apto para Solucionar: Administrador / Suporte N1

Principais motivos

• Colaborador ativo: o CPF já pertence a um colaborador cadastrado e ativo na empresa.
• Colaborador inativo: desativar um colaborador não apaga o cadastro. O CPF continua vinculado ao perfil existente.
• Cadastrado como convidado: o CPF está na lista de convidados, que fica separada da lista de colaboradores.
• Importação por planilha: o CPF pode ter sido incluído anteriormente por uma importação de usuários.

Observação: convites bloqueados (por exemplo, por excesso de tentativas com CPF incorreto) normalmente não causam o aviso. Nesses casos é possível criar um novo convite: a plataforma informa que ele substituirá o anterior e pede confirmação.

Solução e passo a passo

Para identificar onde o CPF já está cadastrado e regularizar o colaborador, realize os passos a seguir:

1. Consulte os colaboradores: Acesse o menu Usuários > Colaboradores e pesquise pelo CPF, com o filtro de status em Ativo e Inativo. Se o colaborador estiver inativo, filtre por Status = Inativo e reative o cadastro em vez de criar um novo.
2. Verifique os convidados: Acesse Usuários > Convidados e pesquise o CPF. Caso encontre o registro, utilize a opção de mudar o convidado para colaborador.
3. Escalonamento: Se o CPF não for encontrado em nenhum desses locais, abra um chamado para o time de suporte Paytrack  informando o CPF mascarado, a data e o horário da tentativa e se a nova experiência de colaboradores estava ativa na base.

Importante: se a empresa possuir várias unidades de negócio, o CPF pode estar cadastrado em outra unidade.

Disponível para:

Administradores da plataforma.