O centro de custo não aparece para o colaborador selecionar (possíveis causas)

Cenário de aplicação

Parâmetros do Ambiente

Ambiente: [ Plataforma WEB] | 

Módulo: [Plataforma]

Perfil do Usuário Impactado: [Administrador / Colaborador / Viajante / Aprovador / Solicitante]

Perfil do Usuário Apto para Solucionar: [Administrador ]

Solução e passo a passo

A indisponibilidade de um centro de custo para seleção no rateio pode estar relacionada a diferentes configurações da plataforma. 

Confira abaixo os principais pontos de verificação:

1. Verificar se o centro de custo está ativo

O primeiro passo é verificar se o centro de custo desejado está cadastrado e ativo na plataforma.

Procedimento:

1. Acesse Configurações > Hierarquias > Centro de Custo.
2. Localize o centro de custo que o colaborador precisa selecionar.
3. Verifique se o cadastro existe e se a opção “Ativo” está habilitada.

Caso o centro de custo esteja inativo, será necessário ativá-lo para que possa ser disponibilizado conforme as demais regras de configuração da plataforma.

2. Verificar a hierarquia de sugestão automática e o vínculo do colaborador

Quando o fluxo está configurado para preencher automaticamente o centro de custo, é necessário verificar qual hierarquia está parametrizada e se o colaborador está devidamente vinculado a ela.

Etapa 1 — Verificar a hierarquia configurada no fluxo

1. Acesse Configurações > Fluxos.
2. Selecione o fluxo utilizado no relatório.
3. Acesse a aba Configurações > Gerais.
4. Localize o campo “Hierarquia centro de custo” e identifique qual hierarquia está configurada.

Etapa 2 — Verificar o vínculo do colaborador

1. Acesse Configurações > Hierarquias > Centro de Custo.
2. Localize a hierarquia correspondente ao centro de custo configurado no fluxo.
3. Verifique se o colaborador está vinculado a essa hierarquia.

Caso o colaborador não esteja vinculado à hierarquia configurada no fluxo, será necessário realizar esse vínculo para que a sugestão automática do centro de custo ocorra nos novos relatórios, conforme a parametrização definida.

3. Verificar o filtro por unidade de negócio

Verifique se a opção “Filtrar centro de custo por unidade de negócio” está habilitada nas configurações do fluxo e se a unidade de negócio vinculada ao relatório corresponde à configuração do centro de custo.

Quando essa opção está ativa, a disponibilidade dos centros de custo para seleção é condicionada à unidade de negócio vinculada ao relatório e à configuração correspondente na hierarquia.

Procedimento:

1. Acesse Configurações > Fluxos e selecione o fluxo utilizado.
2. Verifique se a opção “Filtrar centro de custo por unidade de negócio” está habilitada.
3. Identifique a unidade de negócio vinculada ao relatório.
4. Verifique se o centro de custo desejado está associado à unidade de negócio correspondente.

Caso não exista compatibilidade entre essas configurações, o centro de custo poderá não aparecer para seleção.

Exemplo: Relatório criado na unidade de negócio Paytrack Blumenau.

Na aba Rateio apenas aparecerá as hierarquias de centro de custo que estão com essa unidade de negócio selecionada

4. Verificar os centros de custo vinculados ao fluxo

Outro ponto importante é verificar quais centros de custo estão vinculados ao fluxo utilizado pelo colaborador.

Procedimento:

1. Acesse Configurações > Fluxos.
2. Selecione o fluxo utilizado no relatório.
3. Localize a configuração referente aos centros de custo vinculados.
4. Verifique se o centro de custo desejado está contemplado na configuração.

Caso apenas um centro de custo esteja vinculado ao fluxo, os demais poderão não ficar disponíveis para seleção.

Se não possui nenhum vinculado irá trazer a relação de todos os centros de custos para seleção

Se necessário, ajuste a configuração para incluir o centro de custo desejado, conforme as regras de utilização definidas para o fluxo.

5. Verificar se a alteração do rateio está bloqueada

A indisponibilidade do centro de custo também pode estar relacionada às regras que impedem a alteração manual do rateio pelo colaborador.

Procedimento:

1. Acesse Configurações > Fluxos e selecione o fluxo correspondente.
2. Localize Definições de rateio > Centro de custo.
3. Verifique as configurações de bloqueio aplicáveis à solicitação e ao relatório, especialmente a opção “Bloquear a alteração do Rateio do Relatório”.

Atenção: se o colaborador criou um relatório antes de ser vinculado à hierarquia configurada para a sugestão automática do centro de custo, o rateio pode não ter sido preenchido conforme esperado. Caso a opção de bloqueio esteja ativa, o colaborador também poderá ficar impedido de adicionar ou alterar manualmente o centro de custo.

Nessa situação, siga as orientações abaixo:

1. Avalie a necessidade de desabilitar temporariamente a opção “Bloquear a alteração do Rateio do Relatório”, para permitir o ajuste manual do rateio.
2. Adicione o colaborador à hierarquia correspondente configurada no fluxo, conforme descrito no tópico 2.
3. Após realizar o ajuste necessário no relatório, avalie a reativação do bloqueio, caso essa regra deva permanecer vigente.

O vínculo do colaborador à hierarquia correspondente permitirá que a sugestão automática do centro de custo ocorra nos novos relatórios, conforme a configuração do fluxo.