❌️ Porque não tenho a opção de cancelar/alterar o serviço?
Não encontrou a opção para cancelar ou alterar um serviço no seu relatório de viagem? Não se preocupe! Isso pode acontecer por dois motivos. Vamos verificar juntos?
1. Confira se você está na aba correta:
Se você estiver na aba Resumo do relatório, as opções para cancelar ou alterar serviços não estarão disponíveis por ali. Para encontrar essas opções, acesse a aba Serviços. É nessa área que você encontrará os serviços vinculados ao seu relatório de viagem, como aéreo, hospedagem, locação de veículos e transporte rodoviário:
2. Verifique as permissões do seu usuário:
Se você já está na aba Serviços, mas ainda não consegue cancelar ou alterar um serviço, pode ser que seu usuário não tenha as permissões necessárias. Essas permissões são definidas pelo time administrativo da sua empresa e precisam estar habilitadas no grupo de permissões ao qual seu usuário está vinculado.
Para realizar alterações nos serviços de viagem, é necessário que as seguintes regras estejam habilitadas:
- Solicitar alterações de aéreo;
- Solicitar alterações de hospedagem;
- Solicitar alterações de locação;
- Solicitar alterações de rodoviário.
Cenário de aplicação:
O usuário precisa cancelar ou alterar um serviço de viagem, como aéreo, hospedagem, locação de veículos ou transporte rodoviário, mas não encontra a opção disponível no relatório. Essa situação pode ocorrer porque está acessando a aba Resumo em vez da aba Serviços, ou porque seu usuário não possui as permissões necessárias para realizar alterações, conforme as configurações definidas pelo time administrativo da empresa.
Parâmetros do Ambiente:
Ambiente: [Aplicativo Mobile / Plataforma WEB] |
Módulo: [Viagens]
Perfil do Usuário Impactado: [Colaborador/Viajante]
Perfil do Usuário Apto para Solucionar: [Administrador/Solicitante]
Solução e passo a passo:
Para verificar e habilitar as permissões necessárias para cancelar ou alterar serviços de viagem, siga as orientações abaixo, de acordo com o seu perfil de acesso.
Se você é colaborador:
Caso não tenha permissão de administrador, entre em contato com o time administrativo da sua empresa para verificar se o seu usuário possui as permissões necessárias para solicitar alterações nos serviços de viagem.
Se você é administrador:
Para verificar e ajustar as permissões de um usuário, siga os passos abaixo:
Acesse Configurações > Usuários.
Localize o usuário que está com dificuldade para cancelar ou alterar um serviço e verifique a qual grupo(s) de permissões ele está vinculado.
Acesse a aba Permissões e consulte o grupo ao qual o usuário pertence.
Verifique se as seguintes permissões estão habilitadas:
- Solicitar alterações de aéreo;
- Solicitar alterações de hospedagem;
- Solicitar alterações de locação;
- Solicitar alterações de rodoviário.
Caso alguma permissão necessária não esteja habilitada, você poderá habilitá-la no grupo correspondente, conforme as políticas e os procedimentos da sua empresa.
Se já existir outro grupo de permissões que contemple as permissões necessárias, você também poderá vincular o usuário a esse grupo, desde que isso esteja de acordo com as políticas de acesso da sua empresa.
Após realizar os ajustes necessários, oriente o usuário a acessar novamente o relatório de viagem, entrar na aba Serviços e prosseguir com o cancelamento/alteração.