Como realizar alteração / remarcação de bilhete aéreo (Supplier)

Índice

1. Triagem do relatório - Alteração
2. Alteração com novo voo selecionado
3. Alteração sem novo voo selecionado (opção "Selecionar à agência")

Triagem do relatório - Alteração:

Assuma o relatório e verifique:

1. Se a alteração solicitada é para todos os trechos OU somente um/alguns trechos;
2. Se o cliente já selecionou o novo voo desejado OU se ele solicitou pelo "Solicitar à agência";

Como verificar se a alteração é para todos os trechos ou somente um/alguns

 

É possível identificar pela forma como o relatório é apresentado:

• Para todos os trechos da reserva:

• Parcial (somente um ou alguns trechos):

 

 

Como verificar se o cliente já selecionou o voo desejado ou não

 

 

• Com voo selecionado: Ao clicar em "Confirmar dados", no relatório, você visualizará dados específicos do voo selecionado.

 

• Sem voo selecionado: Ao clicar em "Confirmar dados", no relatório, não haverá informações sobre o novo voo. Isso significa que o viajante fez o pedido de alteração pelo botão "Solicitar à agência".

 

    3. Siga conforme procedimento que corresponda:

• Alteração com novo voo selecionado
• Alteração sem novo voo selecionado (opção "Selecionar à agência")

Alteração com novo voo selecionado:

Verifique se o novo voo é com a mesma cia aérea do voo original ou com uma cia aérea diferente e siga com o processo correspondente:

Novo voo com a mesma cia

 

1. Realize a reemissão do bilhete no portal/sistema da cia aérea.

 

2. Clique em "Cancelar serviço" e preencha o campo da multa com o valor integral, para não gerar reembolso ao cliente.

 

3. Clique em "Confirmar dados" e preencha todos os campos com os dados do novo voo reemitido. 

4. Após concluir a emissão/reemissão do voo e inserir os dados no relatório, anote o nome da empresa e o número do relatório e clique em "Concluir alterações".

• Importante: É fundamental anotar o nome da empresa e o número do relatório para que você consiga localizá-lo na aba "Histórico" e executar o passo 5, logo abaixo.

 

Novo voo com cia diferente

 

1. Realize a emissão do novo bilhete no portal/sistema da cia aérea.

 

2. Efetue o cancelamento do bilhete original com a cia aérea dona do bilhete.

 

3. Clique em "Cancelar serviço" e preencha o valor da multa conforme regra/política do bilhete.

 

 

4. Clique em "Confirmar dados" e preencha todos os campos com os dados do novo voo emitido.

 

5. Após concluir a emissão/reemissão do voo e inserir os dados no relatório, anote o nome da empresa e o número do relatório e clique em "Concluir alterações".

• Importante: É fundamental anotar o nome da empresa e o número do relatório para que você consiga localizá-lo na aba "Histórico" e executar o passo 6, logo abaixo.

Alteração sem novo voo selecionado (opção "Selecionar à agência"): 

1. Clique sobre o voo e verifique os horários de voos indicados pelo viajante no momento da solicitação.

2. Faça uma simulação de alteração/reemissão do bilhete no portal/sistema da cia aérea (a mesma do bilhete original). Busque pela opção com horários mais próximos daqueles indicados pelo viajante e com o tipo de voo selecionado (direto ou conexão).

3. Sem concluir a reemissão, clique em "Confirmar dados", no Supplier, e preencha os dados novo voo simulado. 

4. Após inserir os dados no relatório, anote o nome da empresa e o número do relatório e clique em "Concluir alterações". — Ao fazer isto, o relatório passará para aprovação do cliente. Depois de aprovado, o processo deve ser seguido conforme o processo de #Alteração com novo voo selecionado.

• Importante: É fundamental anotar o nome da empresa e o número do relatório para que você consiga localizá-lo na aba "Histórico" e executar o passo 5, logo abaixo.