O Paytrack agora permite que solicitantes e aprovadores conversem diretamente no relatório. Essa funcionalidade traz mais agilidade e contexto para a tomada de decisão, eliminando a necessidade de e-mails, canais externos ou abertura de chamados.
Comunicação direta e integrada sobre solicitações
Assim que o texto é enviado, o Paytrack garante que o destinatário seja alertado de três formas:
- Envio de e-mail automático notificando sobre a nova mensagem.
- Alerta visual no ícone do sininho de notificações do sistema na versão Web.
- Envio de notificação push no celular do usuário (caso utilize o aplicativo móvel com alertas ativos).
- Quem pode utilizar o chat
Por questões de privacidade e governança dos processos, o botão de mensagem é exibido exclusivamente para:
- O viajante ou os viajantes vinculados à solicitação.
- O aprovador ou os aprovadores responsáveis pela etapa atual do fluxo.
- Onde encontrar o chat
Visão do Colaborador / Viajante:
- Pela tela inicial (Home): Na seção Meus relatórios, localize o processo desejado e clique no ícone da coluna Etapas. O painel lateral de histórico será aberto e o botão Mensagem estará visível logo ao lado do nome do aprovador da fase atual.
Botão Mensagem disponível ao lado do aprovador atual no Histórico
- Por dentro do relatório: Ao abrir uma solicitação específica, clique no botão Mensagens localizado no menu superior e selecione a opção Falar com aprovador
Opção "Falar com aprovador" no menu Mensagens dentro do relatório
Visão do Aprovador:
- Dentro do relatório: Ao abrir a solicitação para analisar, clique na aba Resumo. O botão Mensagem fica no canto inferior direito, ao lado do nome do viajante.
- Central de Aprovações: Acesse Gestão > Aprovações. Clique em Ver mais detalhes no card desejado. O ícone de balão (Mensagem) estará ao lado do botão Reprovar.
Se você estiver utilizando o celular (visão APP):
- Pela Central de Aprovações: Abra a lista de pendências e toque no relatório. O botão de mensagem estará na barra de ações inferior, ao lado do botão Reprovar.
- Como iniciar uma conversa e notificações
Ao clicar no botão de mensagem pela primeira vez em um relatório, a nova central solicitará o preenchimento obrigatório de um Assunto e de uma Mensagem para iniciar o contato.
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