Índice
1. O que é o TEO
O TEO evoluiu para uma verdadeira inteligência artificial conversacional.
Agora, o viajante consegue enviar mensagens de forma totalmente natural pelo WhatsApp, como por exemplo:
“TEO, cadê o voucher do meu voo de amanhã?”
O TEO entende o contexto da solicitação e responde imediatamente, tornando a experiência mais simples, rápida e intuitiva.
Além da conversa natural, o TEO oferece diversas funcionalidades para apoiar toda a jornada da viagem corporativa.
2. Como o TEO ajuda o viajante
O TEO atua como um assistente virtual durante toda a experiência de viagem, centralizando informações importantes e automatizando processos.
Com ele, o viajante consegue:
- Consultar informações da viagem
- Receber vouchers e lembretes
- Tirar dúvidas sobre reservas e alterações
- Registrar despesas pelo WhatsApp
- Consultar regras tarifárias
- Receber orientações sobre cancelamentos
- Acessar conteúdos da Central de Ajuda da Paytrack
Tudo isso diretamente na conversa, sem necessidade de acessar outros canais.
3. Funcionalidades disponíveis
Conversa natural
O viajante pode conversar com o TEO utilizando linguagem natural, sem necessidade de comandos específicos.
Exemplos:
- “Qual o horário do meu voo?”
- “Tenho hotel reservado amanhã?”
- “Como faço meu check-in?”
O TEO interpreta a intenção da mensagem e responde de forma contextualizada.
Informações da viagem
O TEO centraliza informações importantes da jornada e envia os dados no momento correto, incluindo:
- Voos
- Hospedagens
- Locações de carro
- Transporte rodoviário
- Serviços adicionais contratados
Central de Ajuda integrada
O TEO possui acesso à base de conhecimento da Central de Ajuda da Paytrack.
Com isso, ele consegue orientar o viajante sobre:
- Como realizar ações na plataforma
- Dúvidas operacionais
- Processos de viagem e despesas
- Funcionalidades do sistema
Envio de vouchers
Os vouchers ficam disponíveis diretamente no WhatsApp, em formato:
- Link de acesso
O TEO consegue enviar vouchers de:
- Aéreo
- Hotel
- Carro
- Rodoviário
Consulta do status da viagem
O viajante pode consultar informações em tempo real sobre sua jornada, como:
- Próximos trechos
- Status das reservas
- Informações atualizadas da viagem
Dúvidas sobre alterações
O TEO também auxilia em dúvidas relacionadas a:
- Alterações de reserva
- Reagendamentos
- Solicitações em andamento
- Status de mudanças realizadas
Lembretes de check-in
O TEO envia notificações para lembrar o viajante sobre:
- Horário do check-in aéreo
- Necessidade de realizar check-in no hotel
Isso ajuda a evitar esquecimentos durante a viagem.
Registro de despesas pelo WhatsApp
O viajante pode enviar notas fiscais e recibos diretamente na conversa do WhatsApp, utilizando fotos dos comprovantes.
Leitura automática de notas fiscais
Após o envio da nota fiscal, o TEO realiza a leitura automática das informações para apoiar a prestação de contas na plataforma da Paytrack.
Validação de despesas
O TEO também verifica se a despesa enviada está de acordo com a política da empresa, ajudando no controle e conformidade das despesas corporativas.
Consulta de regras tarifárias
O viajante pode consultar regras tarifárias relacionadas a:
- Aéreo
- Ônibus
- Hotel
- Carro
As consultas podem ser realizadas tanto para viagens passadas quanto futuras.
Orientações sobre cancelamentos
O TEO orienta o viajante sobre processos de:
- Cancelamento
- Alteração
- Reagendamento
Para serviços de:
- Aéreo
- Hotel
- Carro
- Rodoviário
Consulta de serviços adicionais
Também é possível consultar informações sobre serviços adicionais vinculados às reservas, como:
- Bagagem
- Assentos
- Serviços extras de hospedagem
- Itens adicionais da locação
4. Dicas importantes
- Sempre que possível, envie mensagens completas e objetivas para facilitar a compreensão do TEO.
- O envio de notas fiscais deve ser realizado com imagens legíveis.
- Algumas funcionalidades dependem das permissões e configurações habilitadas pela empresa.