Importante: Por motivos de segurança e em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), a sua senha é uma informação pessoal e sensível — e, por isso, não temos acesso a ela nem podemos redefini-la diretamente para você.
🔹 Como redefinir sua senha na Web
1️⃣ Acesse a página de login, insira seu e-mail e clique em "PRÓXIMO".
2️⃣ Na página seguinte, clique em "Esqueci minha senha".
🔹 Esqueci meu login de acesso
Caso você não se lembre do seu login ou não consiga acessar sua conta, é importante considerar que:
- Pode ser que o seu usuário não esteja mais ativo no Paytrack;
- Ou que tenha ocorrido alguma alteração realizada por um administrador da sua empresa.
📌 Nesses casos, orientamos que você entre em contato com:
- Seu gestor, ou
- A equipe de TI da sua empresa
Eles poderão verificar o status do seu usuário e orientar sobre os próximos passos para acesso.
🔹 Dicas para manter sua senha segura
Esquecer ou perder a senha é algo comum. Para evitar esse problema, siga estas recomendações da Paytrack:
✔️ Anote sua senha em um local seguro, como um caderno pessoal.
✔️ Evite senhas óbvias e fáceis, como "123456", "senha123" ou "paytrack".
✔️ Altere sua senha periodicamente para reforçar a segurança da sua conta.
✔️ Ative a autenticação em duas etapas para aumentar a proteção.
🔹 Nova política de senhas da Paytrack
Para reforçar a segurança dos nossos clientes, agora é necessário que sua senha atenda aos seguintes requisitos:
✅ Mínimo de 12 caracteres
✅ Pelo menos uma letra maiúscula
✅ Pelo menos uma letra minúscula
✅ Pelo menos um número (não pode ser sequencial)
✅ Pelo menos um caractere especial (!@#$%¨&*)
🔹 O que fazer se o e-mail de redefinição de senha não chegar?
📌 Verifique se o seu e-mail está cadastrado corretamente. Caso contrário, entre em contato com o administrador da plataforma na sua empresa.
📌 Confira a pasta "Spam" ou "Lixo eletrônico". Se o e-mail estiver lá, marque como "Não é spam" para garantir que futuras mensagens cheguem corretamente.
📌 Se ainda não encontrar o e-mail, solicite suporte ao responsável pelo Paytrack na sua empresa para confirmar se seu e-mail está correto no sistema.
📌 Se o problema persistir, peça a alteração de senha diretamente ao administrador do Paytrack da sua empresa.
📌 Para mais artigos como este, visite nossa Central de Ajuda!