Descubra como explorar e aproveitar ao máximo o novo Dashboard do Supplier. Aqui, detalhamos as principais funcionalidades disponíveis:
1. Atendimentos pendentes
O primeiro gráfico apresenta uma visão consolidada sobre os atendimentos pendentes. Os dados disponíveis são:
Total: Quantidade total de atendimentos pendentes no momento da consulta, independente da quantidade de relatórios.
Por serviço: Número de atendimentos pendentes que contenham voo, hotel, carro, ônibus ou outros serviços
Follow up: Total de atendimentos que estão com follow-up pendente
💡 Dica: Clique em qualquer opção do gráfico para filtrar e visualizar dados detalhados na tabela ou em outros gráficos do dashboard. Para desfazer o filtro, é só clicar novamente na ação realizada.
2. Atendimentos Abertos e Pendentes Fora do SLA
Para os últimos 7 dias, acompanhe duas métricas essenciais:
Atendimentos abertos: Total de solicitações criadas, independentemente do tipo de serviço.
Atendimentos pendentes fora do prazo de SLA: Total de atendimentos que excederam o prazo estabelecido para SLA e ainda estão pendentes de alguma ação.
💡 Dica: Clique no gráfico para atualizar os demais dados do dashboard.
3. Atendimentos detalhados
Monitore o status dos atendimentos com a segmentação:
Sem atribuição: Solicitações ainda sem consultor responsável.
Em atendimento: Solicitações já atribuídas e em andamento.
Aguardando fornecedor: Solicitações aguardando retorno do fornecedor.
Follow-up: Atendimentos que estão com follow-up pendente de retorno
💡 Dica: Use os ícones nas caixas para aplicar filtros rapidamente e explorar detalhes dos atendimentos.
4. SLA de atendimento
Acompanhe o SLA dos atendimentos pendentes, organizado por situação (cotação, emissão, alteração, cancelamento e follow-up). Categorias destacadas:
- Vence em 2 horas
- Vence em 1 hora
- Vencidos
Para visualizar os atendimentos correspondentes, clique na barra identificada pelas cores:
Vermelho: Atendimentos vencidos.
Amarelo: SLA vencendo em 1 hora.
Verde: SLA vencendo em 2 horas.
5. Visão unificada de solicitações
Apresentamos a visão unificada dos relatórios de todos os clientes em um único local, permitindo uma gestão eficiente e o acompanhamento em tempo real.
Busca avançada: Use a barra de pesquisa para localizar relatórios específicos.
Filtros personalizáveis: Acesse o ícone de linhas ao lado da barra de pesquisa e adicione filtros como:
Clientes
Consultor
Unidade de negócio
Tipo de serviço
Início da viagem
Situação
Rota
Aguardando fornecedor
BU
💡 Dica: A ordenação padrão prioriza VIPs e SLA, mas você pode clicar nas colunas para personalizar a ordenação conforme sua necessidade.
No final da página, encontre a quantidade de relatórios que estão sendo demonstrados por página e a quantidade total disponível.
Explore o novo Dashboard do Supplier e otimize sua gestão de atendimentos e solicitações!