Neste artigo, explicamos os principais motivos que podem levar uma solicitação a pular uma etapa de aprovação e o que verificar para corrigir cada situação.
Confira os cenários:
- Não existe hierarquia adicionada à etapa do fluxo;
- Não há colaboradores cadastrados na hierarquia;
- Não há aprovadores cadastrados na hierarquia;
- As regras para desconsiderar o solicitante ou o colaborador estão habilitadas;
- Não há alçada configurada para o aprovador;
- O aprovador não foi encontrado no centro de custo da hierarquia;
- Não há política violada na solicitação;
- Existe divergência entre a política configurada no fluxo e a política da hierarquia;
- Há mais de uma hierarquia na etapa, mas não existe uma regra de precedência entre elas.
1. Não existe hierarquia adicionada à etapa do fluxo
Quando não há uma hierarquia adicionada à etapa do fluxo, o sistema entende que não há aprovadores. Dessa forma, ele pula a etapa sem passar por uma aprovação.
O que verificar: acesse a configuração do fluxo e confirme se existe uma hierarquia adicionada à etapa que foi pulada.
2. Não há colaboradores cadastrados na hierarquia
Quando existe uma hierarquia adicionada à etapa do fluxo, o sistema busca os colaboradores cadastrados nessa hierarquia.
Por exemplo:
Na etapa de “Finalização” do fluxo, existe a hierarquia “Aprovação Financeiro”. Dessa forma, o Paytrack busca os colaboradores adicionados nessa hierarquia:
Caso o colaborador desejado não esteja cadastrado na hierarquia adicionada ao fluxo, ou a hierarquia selecionada não possua colaboradores, o sistema poderá pular essa etapa de aprovação.
O que verificar: acesse a hierarquia vinculada à etapa e confirme se os colaboradores esperados estão cadastrados.
3. Não há aprovadores cadastrados na hierarquia
Se existe uma hierarquia adicionada à etapa do fluxo, o sistema busca os aprovadores cadastrados nela.
Por exemplo:
Na etapa de “Finalização” do fluxo, existe a hierarquia “Aprovação Financeiro”. Dessa forma, o Paytrack busca os aprovadores adicionados nessa hierarquia:
Caso o aprovador desejado não esteja cadastrado na hierarquia adicionada ao fluxo, o sistema poderá pular essa etapa de aprovação.
O que verificar: acesse a hierarquia vinculada à etapa e confirme se os aprovadores estão cadastrados corretamente.
4. As regras para desconsiderar o solicitante ou o colaborador estão habilitadas
Se as regras “Não considerar o colaborador nas aprovações” e “Não considerar o solicitante nas aprovações” estiverem habilitadas, o sistema desconsiderará o colaborador ou o solicitante quando essa pessoa estiver cadastrada na hierarquia como aprovador.
Se, após essa desconsideração, não houver outro aprovador elegível para a etapa, o sistema poderá pular a aprovação.
O que verificar: confira se essas regras estão habilitadas na configuração do fluxo e se o solicitante ou o colaborador da solicitação está cadastrado como aprovador na hierarquia.
5. Não há alçada configurada para o aprovador
Uma solicitação também pode pular a etapa de aprovação se uma alçada não estiver configurada para o aprovador da hierarquia.
Isso ocorre quando a etapa do fluxo está configurada para que a aprovação passe por uma alçada.
Por exemplo, na etapa de finalização do fluxo, a configuração está selecionada para que a hierarquia “Aprovação Financeiro” considere a alçada do aprovador:
Se o aprovador da hierarquia não tiver uma alçada selecionada, a solicitação poderá pular essa etapa de aprovação:
O que verificar: confirme se a etapa do fluxo exige aprovação por alçada e se o aprovador possui a alçada correspondente cadastrada na hierarquia.
6. O aprovador não foi encontrado no centro de custo da hierarquia
Uma solicitação também pode pular a etapa de aprovação quando o fluxo está configurado para considerar o centro de custo informado na solicitação e esse centro de custo não está cadastrado na hierarquia.
Se o centro de custo da solicitação não estiver cadastrado na hierarquia adicionada ao fluxo, o sistema poderá pular essa aprovação.
O que verificar: confira o centro de custo informado na solicitação e confirme se ele está cadastrado na hierarquia vinculada à etapa, com um aprovador associado.
7. Não há política violada na solicitação
Uma solicitação também pode pular a etapa de aprovação se não tiver uma política violada.
Isso ocorre quando a etapa do fluxo está configurada para encaminhar a solicitação ao aprovador apenas se houver uma política violada:
Se a solicitação não tiver uma política violada, o sistema poderá pular essa etapa de aprovação.
O que verificar: confira se a etapa está condicionada à existência de uma política violada e se a solicitação apresenta alguma violação.
8. Existe divergência entre a política configurada no fluxo e a política da hierarquia
Outro ponto que deve ser verificado é a compatibilidade entre a política configurada na etapa do fluxo e a política considerada na hierarquia vinculada a essa etapa.
Quando as configurações de política do fluxo e da hierarquia estão divergentes, o sistema pode não encontrar um aprovador que atenda aos critérios esperados para aquela aprovação. Isso pode fazer com que a etapa seja pulada.
O que verificar:
- Qual política está configurada como condição na etapa do fluxo?
- Qual política está associada à hierarquia vinculada à etapa?
- As configurações estão alinhadas com a regra de aprovação esperada para a solicitação?
Como corrigir: revise as configurações do fluxo e da hierarquia e ajuste a política para que estejam alinhadas à regra de negócio esperada.
9. Há mais de uma hierarquia na etapa, mas não existe uma regra de precedência entre elas
Quando uma etapa do fluxo possui mais de uma hierarquia vinculada, não existe uma regra de precedência automática entre essas hierarquias. Portanto, não se deve considerar que uma hierarquia terá prioridade sobre outra apenas por estar posicionada primeiro ou por ter sido adicionada antes na configuração.
Se a aprovação depende de uma hierarquia específica, é importante revisar as hierarquias vinculadas à etapa e confirmar se suas configurações atendem à regra de aprovação esperada.
O que verificar:
- Quantas hierarquias estão vinculadas à etapa do fluxo?
- Os aprovadores e as políticas de cada hierarquia estão configurados corretamente?
- A regra de aprovação esperada depende de uma hierarquia específica?
- As configurações das hierarquias vinculadas à etapa estão coerentes entre si?
Como corrigir: revise as hierarquias associadas à etapa e ajuste suas configurações para que atendam à regra de aprovação esperada. Se a regra de negócio exigir uma ordem de prioridade entre hierarquias, não dependa de uma precedência automática: revise a estrutura do fluxo para representar essa necessidade.
Ainda precisa de ajuda?
Esses são alguns dos principais cenários que podem fazer uma solicitação pular uma etapa de aprovação.
Se você verificou as configurações indicadas e a solicitação continua pulando uma etapa, abra uma solicitação com o nosso time de suporte. Descreva o que aconteceu e, se possível, informe o fluxo, a etapa e a solicitação afetada. Assim, nosso time poderá analisar o cenário com mais detalhes.
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