Nós entendemos que o processo da contestação de compras pode se tornar desconfortável quando não conhecemos o processo por completo.
Por isso, nesse artigo, vamos explicar detalhadamente como funciona cada etapa do processo da prestação de contas na nossa empresa, e esclarecer o porquê de possuir um prazo mínimo de 30 dias corridos conforme estabelecido pela bandeira do cartão.
O processo de contestação se desenvolve da seguinte maneira
1. O titular do cartão contesta uma compra, o que nos leva a abrir um chamado com nossa fornecedora. A nossa fornecedora, por sua vez, comunica a bandeira do cartão sobre a contestação;
2. A bandeira do cartão entra em contato com a adquirente, a entidade responsável por processar a compra em questão;
3. A adquirente, por sua vez, contata o estabelecimento comercial onde a compra foi realizada para solicitar evidências de que a transação ocorreu conforme o esperado;
4. Neste ponto, o estabelecimento comercial tem um prazo de 30 dias corridos para acatar ou contestar a disputa, apresentando comprovantes que justifiquem a discordância com a adquirente;
5. A adquirente repassa as informações para a bandeira do cartão, que, por sua vez, compartilha os dados com a fornecedora, responsável por avaliar o caso e determinar se a disputa é justificada ou não. A fornecedora, então, fornece um retorno ao titular do cartão.
É importante destacar que, devido à complexidade e ao envolvimento de várias partes neste processo, nem sempre é possível acelerá-lo.
Entendemos que esse tipo de situação pode impactar a operação de sua empresa, e lamentamos por isso. No entanto, é crucial ressaltar que se trata de um procedimento estabelecido pela própria bandeira do cartão, e nossa capacidade de intervenção é limitada.
Agradecemos pela compreensão e paciência neste processo. Caso você tenha alguma dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, estou à disposição para ajudá-lo da melhor maneira possível.
Para deixar o entendimento mais claro, vou deixar abaixo uma imagem que explica o processo em cada etapa:
Pronto! Agora você sabe como funciona todo o processo de contestação de compras.
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